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FAQ (FOIRE AUX QUESTIONS)


Bienvenue dans la section réservée aux questions les plus posées : nous essayerons ici de trouver les réponses à vos doutes. Si vous avez des questions ou si vous avez besoin d’informations supplémentaires, n’hésitez pas à nous contacter : par courriel à l’adresse serviceclients@webtapis.fr ou encore mieux, sur le chat ; si vous souhaitez parler avec nous, veuillez nous appeler au numéro indiqué dans la section Contacts. Des informations supplémentaires sont fournies dans la partie Conditions de vente. Nous vous souhaitons une agréable visite dans notre showroom virtuel.

Question 1
"Je n’arrive pas à visualiser le site. On dirait que le site est trop petit / grand pour mon écran. Pourquoi ? "
Les réglages de l’écran doivent prévoir une définition de 1024x768 pixels et une profondeur de couleur d’au moins 16 bits.

Question 2
"Comment dois-je configurer mon programme de navigation pour bénéficier, de façon optimale, des services Webtapis ?"
Le site garantit la compatibilité totale avec Internet Explorer 7.0 ou supérieur, dans les versions pour les systèmes opératifs Windows.

Question 3
"J’ai des problèmes à commander mon tapis en ligne. Est-il possible de parler avec quelqu’un et / ou effectuer la commande téléphoniquement ?"
Si vous avez des problèmes à effectuer la commande en ligne, envoyez un e-mail à serviceclients@webtapis.fr

Question 4
"Est-ce que la TVA est incluse dans les prix indiqués sur le site ? "
Oui, tous les prix indiqués comprennent la TVA.

Question 5
"Quels sont les frais de transport / livraison de mon tapis ? "
Tous les prix indiqués comprennent le transport en France Métropolitaine/Belgique. Il n’y a aucun frais en sus.
( *Corse = € 25,00/tapis )

Question 6
"Y a-t-il d’autres frais ou coûts relatifs à l’achat de mon tapis ? "
Non, tout est inclus. Il n’y a pas d’autres coûts.

Question 7
"Puis-je voir un échantillon avant d’effectuer l’achat ? "
Si vous avez besoin d’informations supplémentaires sur un tapis avant de le commander, envoyez-nous un e-mail à serviceclients@webtapis.fr Des échantillons cm10x10 disponibles pour certaines collections..

Question 8
"Est-ce que les images des tapis sur votre site web sont précises, en ce qui concerne les dessins et les couleurs ?"
Nous contrôlons avec la plus grande attention les images du site web, de sorte à ce qu’elles soient le plus fidèles possible aux tapis. Il y a toutefois des variables de nature technique, comme la définition de votre écran, qui pourraient légèrement modifier la couleur. Nous vous prions donc de considérer une différence minimale entre la couleur, qui apparaît sur votre écran et celle du tapis. Pour de plus amples informations, veuillez envoyer un e-mail à serviceclients@webtapis.fr. Toutefois, nous garantissons la reproduction fidèle du dessin, comme indiqué sur la photo.

Question 9
"Puis-je restituer le tapis si je ne suis pas satisfait/e ? "
Vous pouvez nous informer de son intention de rendre le tapis dans le 14 jours à partir de sa réception, pour n’importe quelle raison et sans devoir fournir d’explication. Le tapis devra être restitué dans les mêmes conditions dans lesquelles vous l’avez reçu et devra être soigneusement emballé dans son emballage d’origine ou avec un matériau approprié pour le transport. Seuls les frais de transport et de restitution, de l’ordre de € 25,00/commande, seront à votre charge (pour des achats d'un montant inférieur à 40 €, le retour est gratuit) autrement, vous pouvez retourner les marchandises avec le transporteur de votre choix et à votre charge.  Les tapis sur mesure et les achats effectués par les entreprises et / ou les utilisateurs professionnels pour lesquels il a été délivré la facture commerciale sont exclus du le droit de rétraction.
La procédure est la suivante :

Vous devez nous envoyer un email à restitution@webtapis.fr avec toutes les références, dans 14 jours à partir de la reception de la commande.
1) Nous vous contacterons pour nous mettre d’accord pour le retrait. Nous nous occuperons de toutes les questions relatives au transporteur express. Vous devrez seulement nous indiquer une date et une heure pour le retrait.
2)Dès réception du produit et après avoir vérifié qu'il a été rendu dans son état d'origine, nous vous rembourserons le montant (sans compter les frais de transport de 25,00 euros) selon la modalité de paiement qui a été choisie lors de l'achat (en cas de paiement par contre-remboursement, le montant vous sera remboursé par virement bancaire).

Question 10
"J’ai effectué la commande en ligne mais je n’ai pas reçu la confirmation de commande. "
Si vous nous avez fourni la bonne adresse e-mail, vous recevrez une confirmation de commande dans les 48 heures, avec une date prévue pour la livraison.

Question 11
"Combien de temps faut-il pour la livraison ? ”
Nous expédions 90% des commandes dans les délais indiqués sur la fiche produit, pouvant aller de 3 à 10 jours ouvrables selon le tapis commandé (15-20 jours pour les tapis DESIGN et les tapis SUR MESURE). Si le tapis est momentanément épuisé, on vous conctactera immédiatement et on vous indiquera une date de livraison prévue. Vous pourrez alors choisir entre attendre ou annuler la commande.

Question 12
"Peut-on savoir le jour exact de la livraison ? "
Toutes les livraisons sont effectuées par des transporteurs express dans les 48 à 72 heures à partir de l’envoi. Si vous nous avez communiqué une adresse e-mail valable, vous recevrez un avis avec toutes les informations importantes et vous pourrez suivre l’itinéraire sur le site internet du transporteurs express.

Question 13
"Puis-je savoir à quelle heure le tapis sera livré ?"
Malheureusement, cela n’est pas possible. Les transporteurs express ne peuvent pas garantir l’heure exacte de livraison, mais uniquement le jour. Normalement, les livraisons sont effectuées durant les heures de travail : de 09h00 à 12h30 et de 13h30 à 17h00. Si le transporteur express n’arrive pas à vous livrer, il vous laisse un avis de passage et repasse le jour suivant. Après deux tentatives, vous devez le contacter pour décider ensemble de la livraison ou du retrait directement après du transporteur express.

Question 14
"Je n’arrive pas à parler avec un opérateur et je trouve toujours un répondeur automatique. Je voudrais parler directement avec vous. "
Les opérateurs peuvent être particulièrement occupés pendant certaines heures de la journée. Veuillez laisser un message ou envoyez un e-mail à serviceclients@webtapis.fr

Question 15
"Que dois-je faire si je n’ai pas trouvé de réponses à mes doutes sur votre site web ? "
Veuillez nous contacter sur notre chat ou par e-mail à serviceclients@webtapis.fr.

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